Relacionamento Interpessoal diz respeito ao conjunto de comportamentos e habilidades que uma pessoa é capaz de desenvolver, que favoreçam positivamente o seu convívio social. Quando bem desenvolvida, esta habilidade pode contribuir para interações mais satisfatórias com as outras pessoas.
No contexto organizacional, o relacionamento interpessoal representa as interações que ocorrem entre as pessoas que buscam atingir um objetivo em comum. A partir destas interações pode surgir a cooperação e, consequentemente, o aumento da confiança entre os membros da equipe.
Portanto, torna-se evidente que o desenvolvimento de um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é tão importante quanto a capacitação técnica dos indivíduos da equipe. Ele serve de condição primária para o alcance de resultados da organização, de maneira consistente.
Inteligência Interpessoal
Segundo Daniel Goleman, autor pioneiro no tema da inteligência emocional, podemos definir inteligência interpessoal como a habilidade de entender as outras pessoas e suas respectivas motivações. Somente a partir desta compreensão podemos nos tornar capazes de trabalhar de forma cooperativa com elas.
Entre algumas habilidades que definem a inteligência interpessoal podemos destacar:
Capacidade de organizar grupos
Habilidade típica de quem é líder, atividade relacionada com a coordenação de um grupo de pessoas para atingir um objetivo.
Talento para mediar soluções
Característica presente nas pessoas que possuem facilidade de lidar e gerir conflitos, fazendo acordos onde todas as partes ganham, habilidade essencial para quem pretende se tornar uma pessoa mais diplomata.
Criar ligações pessoais
É a facilidade de compreender os sentimentos dos outros e reagir de forma adequada.
Boa capacidade de análise social
Aptidão para detectar as preocupações e motivações dos outros, facilitando a criação de vínculos mais profundos (confiança).
Um elevado nível de inteligência interpessoal serve de base para o sucesso social de um indivíduo. Estas pessoas possuem a tendência de serem emocionalmente estimulantes, fazendo com que os outros sintam-se bem ao lado delas.
Além disso, é comum que elas dominem a forma de sintonizar com os sentimentos dos outros, adaptando-se conforme necessário.
Como a Inteligência Emocional afeta o Relacionamento Interpessoal
Ainda segundo o autor Daniel Goleman, o que determina a eficiência nos relacionamentos interpessoais é a capacidade de estabelecer uma sincronia entre as partes. A habilidade de conseguir sintonizar com o estado de espírito das outras pessoas promove interações emocionalmente mais satisfatórias.
Neste contexto, a capacidade de empatia é considerada como o pilar principal da inteligência emocional. Em qualquer área da vida, torna-se fundamental compreender como o outro está se sentindo. Muitas vezes as emoções não são expressas verbalmente e esta compreensão pode ocorrer em níveis diferentes, mais tênues.
É muito comum que as pessoas que possuem a capacidade de empatia consigam “ler” sinais não-verbais como: mudanças na expressão facial; posturas; gestos e tom de voz.
Às vezes, esta habilidade de leitura é puramente intuitiva, fazendo com que a pessoa não consiga explicar como foi capaz de sintonizar com o outro.
As raízes do desenvolvimento da empatia se encontram na infância, antes mesmo da criança conquistar algum sentimento de individualidade. Pesquisadores do tema constataram que, até os dois anos de idade, a capacidade dos bebês sentirem o que o outro sente funciona através de um espelhamento físico e motor.
De acordo com uma pesquisa realizada em 2018 pela empresa americana de Recursos Humanos Businessolver, ficou demonstrado que 96% dos entrevistados avaliaram a empatia como importante nas empresas. Este número representa um aumento de 4% em relação a mesma pesquisa do ano anterior.
Além disso, a pesquisa revelou que 92% dos entrevistados acreditam que a empatia ainda é pouco valorizada no meio corporativo. Cerca de 87% dos CEOs entrevistados acreditam que o desempenho financeiro das empresas está diretamente associado à empatia no ambiente de trabalho.
Outros dados da pesquisa demonstraram que a empatia está cada vez mais valorizada no contexto profissional. Líderes e funcionários concordam que o treinamento para a empatia deve se tornar prioridade.
A conclusão da pesquisa, indica que a empatia aumenta positivamente a qualidade do relacionamento interpessoal dentro das organizações. Este aumento é o fator chave para manter os colaboradores motivados e o clima organizacional cooperativo.
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